Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la adquisición por vía telemática del programa educativo Growth Operator. Forman parte de la información precontractual que debe ponerse a disposición del futuro alumno y deberán leerse conjuntamente con la oferta individual aceptada, la política de devoluciones y la información sobre el derecho de desistimiento. Las estipulaciones se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por las normas que correspondan.
1. Identificación de las partes contratantes
Prestador / empresa: AV PROMETEUS AGENCY L.L.C-FZ, con domicilio en 6th floor, The Meydan Hotel, Grandstand, Meydan Road,
Nad Al Sheba, Dubai, United Arab Emirates, inscrita o autorizada por MEYDAN FZ, número 2415272.01, identificación fiscal 2415272.01, correo [email protected] y teléfono +34634623237.
Alumno / cliente: persona física o jurídica identificada durante el procedimiento de contratación cuyos datos consten en la orden de matrícula, factura o documento contractual. Cuando actúe como consumidor, conservará íntegramente los derechos imperativos que le reconozca la legislación aplicable.
2. Definiciones
- Programa: Growth Operator, conjunto de recursos formativos y servicios de acompañamiento descritos en estas condiciones y en la oferta aceptada.
- Campus: plataforma online de acceso restringido en la que se alojan lecciones grabadas y recursos asociados; actualmente se proporciona mediante GHL.
- Contenido digital: clases grabadas, documentos, plantillas y materiales que se suministren por medios electrónicos sin soporte físico.
- Acompañamiento: llamadas grupales, sesiones de mentoría individual, revisiones y canales de soporte incluidos durante el plazo contratado.
- Matrícula: contratación válida del programa por el alumno una vez aceptadas las condiciones y confirmado el pago o el método de financiación que proceda.
- Proyecto profesional: posible colaboración futura con clientes de una agencia, sometida a una evaluación independiente y que no forma parte de un contrato laboral ni de un derecho automático de la matrícula.
3. Objeto y naturaleza del contrato
El objeto del contrato es el suministro del contenido digital formativo y la prestación de los servicios de acompañamiento especificados en la oferta Growth Operator. El programa incluye dos itinerarios formativos con un total de 147 lecciones grabadas según el catálogo presentado, acceso al campus, sesiones grupales, tutoría o mentoría individual por un período de tres meses, y acompañamiento y soporte por un período de doce meses.
Las tutorías, sesiones grupales, mentorías individuales y canales de soporte se ofrecen al alumno como servicios complementarios gratuitos, incluidos sin coste adicional ni facturación independiente al adquirir los materiales formativos digitales. Esta gratuidad se refiere a que no existe un precio separado por dichas actividades y no significa que puedan suprimirse discrecionalmente cuando la oferta comercial haya comprometido su disponibilidad durante determinados plazos. La documentación precontractual detallará la periodicidad, el número de sesiones individuales, sus condiciones de reserva y las demás características del acompañamiento.
Se trata de formación privada no reglada; salvo que se acredite y se anuncie de manera expresa lo contrario, no conduce a una titulación académica oficial ni a una habilitación para el ejercicio de una profesión regulada.
4. Contenido del programa y anexos académicos
Los dos itinerarios formativos que integran el programa se presentan como (i) formación de marketing digital aplicada y (ii) formación interna del sistema de trabajo y operación de proyectos. Sus módulos abarcan contenidos relacionados con fundamentos de marketing, estrategia, captación, publicidad, embudos, copywriting, procesos comerciales, operaciones, automatización, análisis y metodología de una agencia.
Anexo de contenidos: antes del pago se pondrá a disposición el listado actualizado de módulos y lecciones o una descripción suficientemente detallada de ambos itinerarios. Los títulos y el número de lecciones podrán evolucionar por actualizaciones docentes, sin reducir de forma sustancial el contenido ni las prestaciones adquiridas por el alumno.
5. Destinatarios, requisitos y admisión
La formación se dirige a personas que desean adquirir y aplicar habilidades de marketing digital para proyectos propios o de terceros. La admisión puede incluir una llamada informativa o de selección para valorar expectativas, disponibilidad y adecuación del programa al perfil del interesado. La realización de una llamada no obliga a contratar ni garantiza la admisión.
El alumno debe facilitar datos exactos para la formalización del contrato y disponer de conexión a Internet, dispositivo compatible y las herramientas tecnológicas básicas necesarias para seguir el contenido. Cualquier requisito técnico especial o software de pago imprescindible deberá comunicarse antes del contrato.
6. Procedimiento de contratación y perfección del contrato
El proceso ordinario comprende: (i) solicitud de información o cita, (ii) presentación y resolución de dudas sobre la oferta, (iii) entrega o puesta a disposición de la información contractual y del precio total, (iv) aceptación expresa de los términos que correspondan, (v) elección del medio de pago y (vi) confirmación de la matrícula y del acceso.
El contrato se entenderá celebrado cuando se produzca la aceptación válida de la oferta y la confirmación del pago o del acuerdo de pago, según las condiciones específicas comunicadas al alumno. Se enviará justificante o confirmación en soporte duradero, indicando la contratación realizada, el precio, los plazos y la documentación legal aplicable.
Si la contratación se formaliza mediante una interfaz de pago electrónico, se informará de forma inequívoca de la obligación de pago antes de confirmar el pedido y se recabarán separadamente, cuando procedan, los consentimientos exigidos para el suministro temprano de contenido digital y la iniciación de los servicios durante el período legal de desistimiento.
7. Precio, moneda, tributos y facturación
El precio publicitado del programa es 2.500 €. El importe total a pagar, la moneda del cargo, los impuestos aplicables, eventuales comisiones y cualquier diferencia derivada de un tipo de cambio se indicarán claramente antes de la contratación. Ningún gasto adicional podrá imponerse al alumno sin el consentimiento requerido por la ley.
Una vez formalizada la matrícula, se emitirá factura, recibo u otro justificante conforme a las obligaciones fiscales aplicables. El alumno podrá solicitar corrección de errores de facturación a través de [email protected].
8. Modalidades de pago y financiación
La contratación puede abonarse mediante pago único o, si existe una opción efectivamente disponible, mediante cuotas o financiación, según la propuesta particular aceptada antes de la compra. El calendario de vencimientos, número de pagos, coste total, intereses o gastos y entidad responsable del cobro deberán figurar expresamente en esa propuesta.
Cuando exista financiación mediante entidad externa, su aprobación, condiciones económicas y tratamiento de impagos se regirán por el correspondiente contrato de crédito. Pacto de recompra o cesión de crédito: si la Empresa y la entidad financiera hubieran suscrito expresamente un acuerdo válido de recompra o cesión de derechos de crédito y se produjera un impago prolongado de al menos sesenta (60) días naturales, la financiera podrá, siempre que concurran los presupuestos previstos en dicho acuerdo y en la normativa aplicable, transmitir o devolver el crédito pendiente a la Empresa. En tal supuesto, la Empresa solo adquirirá la condición de acreedora respecto del crédito efectivamente transmitido y tras las notificaciones que legalmente correspondan. La existencia y aplicación de este mecanismo no se presume: queda condicionada a la celebración y ejecución efectiva del acuerdo con la financiera. La transmisión no podrá reducir las excepciones, defensas, derechos de desistimiento o remedios legales del consumidor ni generar un segundo cobro de las mismas cantidades.
9. Incumplimiento de pagos
En modalidades de pago directo y aplazado gestionadas válidamente por el prestador, el impago se comunicará al alumno para permitir su regularización. Podrán adoptarse medidas proporcionadas previstas contractualmente y permitidas por la ley; no se establece por este texto un vencimiento anticipado automático ni cargos de recobro genéricos no justificados.
Si el cobro corresponde inicialmente a una entidad financiera externa, las consecuencias del impago se regirán por el contrato de financiación y la normativa correspondiente. Si se ejecuta válidamente el pacto de recompra o cesión previsto en la cláusula 8, la Empresa podrá reclamar únicamente el saldo cierto, vencido y exigible del crédito que haya adquirido, una vez comunicada la transmisión cuando proceda y respetando los requerimientos de pago, los plazos, los límites al vencimiento anticipado y los derechos de defensa del consumidor establecidos legal y contractualmente. El vencimiento anticipado del resto de cuotas no será automático por la sola cesión o recompra. La suspensión de servicios por un incumplimiento grave, cuando sea procedente, no elimina los derechos legales del alumno ni exime a la empresa de sus propias obligaciones.
10. Alta, entrega del acceso y sesión de onboarding
Una vez confirmada la matrícula, el alumno recibirá la comunicación de bienvenida y las instrucciones de activación de sus credenciales del campus. Se organizará una llamada de onboarding para explicarle la ruta formativa, los canales de contacto y la utilización de las mentorías y llamadas grupales.
Si se produjera una incidencia de activación o acceso, el alumno deberá comunicarla por los medios de soporte y la empresa deberá atenderla de acuerdo con lo pactado y con la normativa de conformidad del contenido digital o servicio correspondiente. La entrega de claves no sustituye la obligación de suministrar las prestaciones contratadas.
11. Duración, acceso a grabaciones y servicios incluidos
El acceso a las clases grabadas se comercializa sin fecha de caducidad prefijada (acceso ilimitado), conforme a lo prometido al alumno y con las condiciones técnicas y de continuidad del servicio comunicadas en la contratación. Si el servicio llegase a ser imposible de mantener, se aplicarán las soluciones contractuales o legales que correspondan; no podrá eliminarse discrecionalmente un acceso comprometido sin atender a esos derechos.
El acompañamiento, soporte y llamadas grupales se facilitan como recursos complementarios gratuitos, sin precio adicional, durante 12 meses contados desde el inicio efectivo del programa, salvo indicación más favorable recogida expresamente en la oferta. La mentoría individual 1:1 se ofrece igualmente sin coste adicional durante los primeros 3 meses. La ausencia de un precio independiente no libera al prestador de cumplir con las sesiones y servicios concretamente comprometidos en la oferta. El número, frecuencia y duración de sesiones individuales que se garantizan deben constar en la oferta o anexo entregado antes del pago: >Consta de seis sesiones 1 a 1 con Álvaro Ventajas, Mario Ventajas o el mentor designado para su seguimiento al inicio del programa. Además la duración serán de mínimo treinta minutos con un máximo de una hora y media. El alumno tiene la obligación de agendar estas llamadas en base a la disponibilidad propuesta por los mentores y avisar con un mínimo de 2 horas antes de la llamada para poder reprogramar su sesión.
Las sesiones grupales se convocarán mediante el calendario y los canales comunicados al alumno. Sus fechas podrán ajustarse por necesidades organizativas razonables, procurando facilitar alternativas que mantengan sustancialmente la prestación contratada.
12. Equipo docente, mentorías y canales de soporte
Las clases son impartidas por los profesionales docentes presentados en la información comercial del programa, sin perjuicio de que puedan intervenir otros mentores cualificados para resolver dudas, revisar tareas y orientar las prácticas. El alumno dispondrá de un grupo privado de WhatsApp con acceso al equipo de soporte designado durante el período contratado.
Las consultas podrán realizarse en los canales habilitados y serán atendidas en los plazos razonables informados al alumno. Deben concretarse los horarios y tiempos de respuesta si se prometen expresamente: Lunes a Viernes de 9:00 a 20:00 Hora España. El hecho de poder escribir en cualquier momento no supone disponibilidad de un mentor las 24 horas.
13. Participación del alumno y normas de convivencia
El alumno se compromete a participar de buena fe, respetar al equipo y a otros participantes, seguir las reglas razonables del campus y utilizar los recursos para su aprendizaje. Se prohíben el acoso, las amenazas, las actividades ilícitas, la suplantación de identidad, el acceso no autorizado y la difusión de datos personales o materiales confidenciales de terceros.
Ante comportamientos graves, la empresa podrá requerir el cese de la conducta y, cuando la gravedad lo justifique, limitar temporalmente el uso del canal afectado o resolver el contrato en los términos legalmente procedentes, valorando las circunstancias y los derechos de cada parte. No se establece una pérdida automática e indiscriminada de cualquier importe abonado.
14. Uso personal del campus, credenciales y recursos
Las claves de acceso son personales e intransferibles y deberán mantenerse bajo control del alumno. Queda prohibido compartir cuentas con terceros, distribuir el contenido sin autorización, revender accesos o facilitar la elusión de medidas de seguridad. Si se aprecia un uso irregular, la empresa podrá investigar la incidencia y adoptar medidas proporcionadas, comunicando al interesado el motivo y ofreciendo un canal para aclararla.
Los recursos señalados como descargables podrán utilizarse para fines propios de aprendizaje y, cuando se autorice expresamente, para aplicación en proyectos profesionales. No se transfiere al alumno la propiedad intelectual de los materiales originales por el mero hecho de pagar la matrícula.
15. Propiedad intelectual, uso de materiales y confidencialidad
La empresa o sus licenciantes conservarán sus derechos sobre los vídeos, textos, metodologías originales, diseños, plantillas y demás materiales protegidos. El alumno recibe una licencia de acceso y uso personal, no exclusiva, en la extensión necesaria para disfrutar del programa contratado. Las partes deberán respetar la confidencialidad de datos de terceros, clientes o proyectos privados conocidos en mentorías o ejercicios.
Esta obligación de confidencialidad no impide al alumno formular reclamaciones, publicar opiniones lícitas o comunicar conductas a autoridades competentes, ni limita sus derechos reconocidos por la ley.
16. Práctica profesional y eventual acceso a proyectos
Como parte del enfoque práctico, el programa puede proporcionar información, orientación y una evaluación para detectar perfiles preparados para posibles proyectos profesionales. El acceso a colaboraciones reales no es automático, requiere valoración de competencias, actitud, resultados de práctica, disponibilidad y necesidades reales de los proyectos. La matrícula no garantiza empleo, selección, contratación, ingresos, un número mínimo de clientes ni remuneración.
Si se ofreciera posteriormente una colaboración remunerada, sus condiciones, responsabilidades, porcentajes, facturación, tratamiento de datos y eventual duración se documentarán mediante un acuerdo separado antes de comenzar los trabajos. La inexistencia de una propuesta de colaboración no implica, por sí sola, incumplimiento de la prestación formativa contratada.
17. Expectativas y resultados orientativos
La enseñanza de herramientas y procedimientos no asegura la obtención de resultados profesionales o económicos. Toda referencia a resultados de antiguos alumnos o a negocios atendidos por una agencia es descriptiva y no representa ingresos típicos, previsibles o garantizados para los nuevos alumnos.
La ausencia de un resultado económico específico no genera por sí sola un derecho de reembolso adicional a los reconocidos por la ley. Esta regla no limita el derecho de desistimiento cuando proceda ni los derechos por incumplimiento o falta de conformidad de las prestaciones contratadas.
18. Derecho de desistimiento
Cuando el alumno contrate en condición de consumidor y resulte aplicable el régimen de contratación a distancia, dispondrá con carácter general del plazo legal de 14 días naturales desde la celebración del contrato de servicios, salvo las excepciones y particularidades legalmente previstas. El programa combina contenido digital grabado y servicios de mentoría o acompañamiento; las consecuencias del inicio de cada prestación no se presumen idénticas.
La eventual pérdida del derecho respecto de contenido digital no suministrado en soporte material requiere, en su caso, consentimiento previo expreso para empezar el suministro dentro del plazo, reconocimiento expreso del efecto sobre el desistimiento y confirmación en soporte duradero. La pérdida del derecho respecto de servicios exige la concurrencia de los requisitos legales para su completa ejecución; el inicio de las mentorías no extingue automáticamente el derecho sobre el conjunto del contrato. El régimen detallado y el formulario figuran en el apartado «Desistimiento» accesible desde el footer.
19. Cancelaciones, devoluciones y remedios por falta de conformidad
El alumno podrá solicitar una cancelación o devolución a [email protected]. No se contemplan devoluciones discrecionales adicionales por mera falta de resultados o abandono, pero sí las que se deriven de la ley, del desistimiento ejercido válidamente, de la falta de suministro, de la falta de conformidad o de un incumplimiento contractual.
Cuando proceda un reembolso por desistimiento, se practicará conforme a las reglas y plazos aplicables, con carácter general por el mismo medio de pago utilizado, sin imponer penalizaciones indebidas. En los casos de prestación de servicios comenzada a solicitud expresa del consumidor, podrá resultar legalmente exigible un importe proporcional por lo ya prestado. Consúltese la «Política de devoluciones» para el procedimiento detallado.
20. Atención al alumno, reclamaciones y prueba contractual
Para incidencias sobre el suministro, calidad, accesos, convocatorias, mentorías, cuotas o reclamaciones, se utilizará [email protected] y los canales de asistencia disponibles. El alumno recibirá, conforme corresponda, justificante o confirmación de la contratación y las condiciones aceptadas. Las partes podrán conservar registros de comunicaciones y confirmaciones en la medida legítima y durante los plazos necesarios para la ejecución contractual y el cumplimiento legal.
21. Protección de datos personales
La prestación del programa implica el tratamiento de datos identificativos, de contacto, facturación, acceso a plataforma y comunicaciones de soporte. El responsable, las finalidades, bases jurídicas, cesiones, transferencias internacionales y derechos de las personas afectadas deberán describirse en una información de privacidad específica que se facilitará cuando corresponda. La aceptación de estas condiciones no constituye por sí sola un consentimiento indiscriminado para cualquier finalidad de marketing.
22. Modificaciones del programa y de las condiciones
Podrán realizarse actualizaciones docentes y mejoras técnicas que no priven al alumno de las prestaciones esenciales adquiridas. Las modificaciones relevantes de precio, duración, alcance, plataforma o derechos que afecten a contratos vigentes requerirán una base jurídica o acuerdo válido y respetarán los remedios que la normativa reconozca al alumno. La versión aceptada y el justificante de matrícula permitirán identificar las condiciones aplicables a cada contratación.
23. Fuerza mayor e imposibilidad sobrevenida
Las circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas al control razonable de las partes se atenderán conforme a la legislación aplicable, procurando alternativas proporcionadas. Esta cláusula no constituye una exoneración general de responsabilidad por fallos de suministro o prestación, ni elimina los derechos del consumidor frente al incumplimiento o a la falta de conformidad.
24. Ley aplicable, reclamaciones y jurisdicción
La ley aplicable se determinará conforme a las reglas de derecho internacional privado y a las normas imperativas de protección al consumidor aplicables. En particular, cuando el negocio dirija su actividad a consumidores residentes en la Unión Europea, la elección de ley o fuero no podrá privar a estos de sus protecciones obligatorias cuando corresponda. El consumidor podrá recurrir a los tribunales y mecanismos legalmente competentes.
25. Nulidad parcial, integridad y aceptación
Si una estipulación resultase inválida o inaplicable, se interpretará y, cuando corresponda, se tendrá por no puesta sin afectar a las restantes disposiciones que puedan subsistir. Las condiciones generales deberán facilitarse antes de la compra y conservarse junto con la oferta concreta y las confirmaciones contractuales. Ninguna cláusula se interpretará como renuncia anticipada a derechos irrenunciables.
ANEXO A. Ficha detallada de la formación
- Programa: Growth Operator.
- Modalidad: online; contenidos grabados y acompañamiento.
- Campus: GHL.
- Itinerarios: formación de marketing digital y formación interna de procesos.
- Lecciones grabadas a la fecha de publicación: 147 (77 y 70, respectivamente).
- Acceso a grabaciones: ilimitado, conforme a la oferta aceptada.
- Acompañamiento y llamadas grupales: 12 meses.
- Mentoría individual: 3 meses; 6 sesiones individuales 1 a 1 con Álvaro Ventajas, Mario Ventajas o el mentor designado, de treinta minutos a una hora y media de duración.
- Soporte: canal privado de WhatsApp con el equipo asignado.
- Precio anunciado: 2.500 €, con detalle de impuestos y costes finales en la oferta precontractual.
- Matrícula: sujeta a información previa, aceptación y confirmación de pago o financiación aprobada.
- Colaboraciones profesionales: posibilidad condicionada a evaluación; no garantizada.
ANEXO B. Documentos que deben acompañar a la matrícula
Antes de contratar se pondrán a disposición, según corresponda: identificación del prestador, oferta concreta, precio final y forma de pago, ficha de contenidos, condiciones de acceso y soporte, condiciones generales, política de devoluciones y desistimiento, información de privacidad y confirmación del contrato en soporte duradero. Cuando se opte por pago financiado, se facilitará además la documentación exigible de la entidad concedente.
